ASSISTANCE ALEXFITNESS
Un coup de main pour vos séances.
Les réponses utiles pour préparer vos entraînements, retrouver vos séances et gérer votre compte.
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Décrivez ce que vous faisiez et ce qui s’est passé. Précisez l’appareil et la version d’AlexFitness. Une capture peut aider, après avoir masqué vos informations privées.
alexfitness@alexfitness.fr
Les questions courantes
Créer, modifier ou supprimer une séance
Dans « Séances », utilisez le bouton d’ajout en haut de l’écran. Choisissez librement son nom : Push, Pull, Legs, maintien musculaire ou autre. La commande de suppression permet de retirer la séance sélectionnée après confirmation. Votre historique d’entraînement reste conservé.
Retrouver mes séances sur plusieurs appareils
Connectez le Mac et l’iPhone au même compte AlexFitness et ouvrez l’application avec une connexion Internet. Les séances et leurs illustrations se synchronisent. En cas de conflit, choisissez la version à conserver après l’avoir vérifiée.
L’Apple Watch reçoit ses séances depuis l’iPhone appairé. Ouvrez les deux applications pour faciliter le transfert. La synchronisation Internet des séances ne comprend pas l’historique d’entraînement, les bilans, les photos de suivi ni les chronomètres en cours.
Utiliser Face ID ou Touch ID
Activez cette option une fois dans « Mon compte ». Sur cet appareil, la reconnaissance se lancera ensuite automatiquement à l’ouverture de l’application. Après une déconnexion du compte, une connexion par e-mail et mot de passe reste nécessaire.
Restaurer ou résilier un abonnement
Dans « Mon compte » → « Découvrir les formules », choisissez « Restaurer mes achats », avec le compte AlexFitness et le compte Apple utilisés lors de l’achat.
Pour désactiver le renouvellement, ouvrez les abonnements de votre compte Apple. Supprimer l’application ou le compte AlexFitness ne résilie pas l’abonnement Apple.
Supprimer mon compte et mes données en ligne
Dans « Mon compte », choisissez « Supprimer mon compte », puis confirmez. Cette action supprime le compte, les séances et leurs sauvegardes en ligne, ainsi que les programmes, les conversations, les modèles du coach, les appareils enregistrés pour les notifications et les droits associés. Elle est irréversible.
Les données locales du compte sont effacées sur l’appareil où vous effectuez la suppression. Les copies présentes sur vos autres appareils, vos sauvegardes personnelles et les données déjà enregistrées dans Apple Santé se gèrent séparément. En cas de difficulté, contactez l’assistance.
Signaler un bug ou proposer une amélioration
« Aide et suggestions » prépare un e-mail que vous relisez et envoyez vous-même. Le signalement des bugs est ouvert à tous. Le formulaire de suggestions de l’application est réservé au Premium. Les demandes d’assistance, d’accès aux données ou de suppression restent accessibles à tous par e-mail.